На счет службы поддержки Steam - верно. Она у них очень хорошо работает, доводилось лично обращаться и не один раз. Все обращения были рассмотрены в течение дней двух наверное. В общем если что со стимом - пишите, не стесняйтесь. Там обязательно помогут.